Optimiser sa stratégie de communication digitale avec l’intelligence artificielle

Pour être plus productives et mieux anticiper les besoins de leurs clients, les entreprises ont aujourd’hui à leur disposition cette nouvelle technologie intelligente et puissante, l’intelligence artificielle.

Le champ d’application et de compétences de l’intelligence artificielle est vaste et en constante évolution. Elle n’est plus réservée aux géants du web, mais est devenue un outil démocratisé et incontournable pour les entreprises petites et grandes. De nombreux outils liés à l’IA sont conçus pour optimiser les leviers des stratégies de communication digitale et  améliorer les performances des marques sur le web.

Découvrez quelques applications d’IA à intégrer à une stratégie de communication pour accroître ses performances sur le web.

Divers outils utilisent l’intelligence artificielle pour exécuter des tâches complexes et chronophages. Dans la mise en œuvre d’une stratégie de communication, chaque outil marketing doit rendre chaque action efficace. Le rôle de l’IA est d’optimiser chaque outil.

Collecter les données brutes, les organiser, les analyser et les interpréter sont des tâches spécifiques qui requièrent l’expertise d’un data scientist et exige un travail fastidieux. L’IA générative permet d’exploiter des données en un clin d’œil de manière très fiable et surtout sans être expert.
L’analyse des données est une compétence cruciale pour le marketing car elle permet de veiller sur le secteur et la concurrence, d’identifier les tendances, d’ajuster et d’anticiper les actions pour répondre aux attentes des utilisateurs et d’évaluer le retour sur investissement des campagnes de publicité.
Pour cela, des outils comme Google Analytics, Adobe Analytics ou Power BI sont conçus pour analyser les données de performance afin d’optimiser les campagnes publicitaires et s’assurer que les actions marketing sont pertinentes.

Les outils de gestion de médias sociaux liés à l’intelligence artificielle permettent de gérer les créations de posts à leur publication sur différentes plateformes média. Les outils de gestion analysent les comportements des utilisateurs, leur engagement, leur comportement, les tendances sur chaque réseau social. Cela permet de gagner du temps grâce à un suivi centralisé. Des outils tels que Sprout Social, ContentStudio, HelloWoofy ou Hootsuite aident les entreprises à centraliser leur réseaux sociaux, à créer leur flux de contenu, à générer des hashtags, des emojis, des modèles de posts et même des images. Des tableaux de bord fournissent des informations pour évaluer les performances de chaque publication.

Google ads ou SEMrush sont des outils qui permettent de faire les meilleurs choix de mots clés pour optimiser sa stratégie de contenus éditoriaux et rendre ses annonces publicitaires plus pertinentes.

Pour que les utilisateurs soient satisfaits et s’engagent auprès d’une marque, les contenus doivent être pertinents et répondre aux besoins. L’IA permet de mieux cibler chaque action.

Créer des contenus à l’image de l’entreprise, collés aux tendances et aux exigences des moteurs de recherche est un réel défi.
L’envoi de newsletters d’une marque peut parfois ressembler à une bouteille jetée à la mer. Un outil comme Mailchimp permet de cibler les campagnes de mails en fonction des préférences des destinataires et d’analyser le taux d’ouverture des mails.
Hubspot utilise aussi l’IA pour personnaliser les contenus, automatiser les mails et analyser les performances des campagnes.

Pour générer des contenus textuels de qualité et à l’image de la marque sur des blogs ou les réseaux sociaux, il existe aujourd’hui ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) d’Openai, un robot conversationnel. Il permet de rédiger des contenus pertinents, des textes créatifs dans plusieurs langues après avoir reçu des requêtes en langage naturel. Il est fondé sur une architecture de type Deep learning qui est l’apprentissage profond dont le principe est de fonctionner avec un réseau de neurones artificiels interconnectés. Les informations sont traitées et transmises à d’autres neurones de la même manière qu’un cerveau humain.
D’autres outils comme Bing Chat ou Google Bard sont des alternatives à ChatGPT, mais à la différence qu’ils sont connectés au web.

La création de contenus visuels originaux est un levier pour toucher les utilisateurs en déployant des images uniques et portant la signature de la marque. Des outils d’IA générative comme Dall-e ou Midjourney sont des atouts marketing. Ils permettent de créer en quelques secondes des images uniques à partir d’une requête formulée à l’écrit.

Les interlocuteurs virtuels capables de répondre aux utilisateurs 24/7 sont un atout pour offrir aux utilisateurs un support client quand ils en ont besoin et permettent d’améliorer l’expérience utilisateur. Grâce à des outils comme Zendesk ou HubSpot, l’assistance client est automatisée et les demandes des clients sont gérées rapidement et efficacement.

De manière générale, les solutions d’IA permettent d’automatiser les tâches complexes et répétitives et faciliter le CRM (Customer Relationship Management).

Les entreprises qui adoptent ces outils bénéficient d’un avantage concurrentiel indéniable, cependant si chaque entreprise utilise l’IA, le risque est de ne plus savoir d’où viennent les tendances, des utilisateurs ou de l’IA ? C’est pourquoi, il est essentiel de garder l’humain au cœur de chacune des actions de communication.

Si les experts de Mink ont créé votre application et que vous n’êtes pas encore adepte de l’IA, demandez conseil pour l’intégrer peu à peu à votre communication.