Maintenance

La maintenance

Garantir continuellement le bon fonctionnement

Garantir continuellement le bon fonctionnement

La maintenance, ou TMA (Tierce Maintenance Applicative) regroupe toutes les actions mises en place pour garantir continuellement le bon fonctionnement d’un site ou d’une application mobile et web. Elle permet de corriger les éventuelles anomalies qui surgissent mais aussi de soumettre de nouvelles fonctionnalités ou évolutions.

Après la livraison de votre produit, vous avez une période de garantie d’un mois. C’est à la suite de cette période que la maintenance intervient.

La maintenance Mink est un contrat de support avec une période définie pendant laquelle toute notre équipe est disponible, à votre écoute, proactifs et visionnaires quant à l’amélioration de votre solution. Ce service après vente est à la fois préventif et correctif mais également évolutif. En optant pour la maintenance Mink, vous assurez le bon fonctionnement de votre produit digital post-livraison tout en faisant évoluer sa performance.

Consulting et recommandation

Mink organise des points réguliers concernant la performance de votre produit, grâce à l’étude d’indicateurs clés, nous vous conseillons sur les bons choix stratégiques ou techniques à mettre en place.

Corrections des bugs

Nous nous engageons à être réactif pour corriger toutes les anomalies qui surviennent, dans un délai court. Pour faciliter cette démarche, nous vous donnons l’accès à notre outil support, une plateforme simple permettant d’exprimer tous les bugs rapidement.

Outil support :
Comment ça marche

  • L’outil support est une plateforme simple d’utilisation qui vous permet de définir un bug relatif à votre solution et d’en suivre sa résolution. Vous pouvez ainsi déclarer facilement une anomalie, fournir sa description, un scénario de reproduction et sa criticité.

  • L’outil support est une plateforme simple d’utilisation qui vous permet de définir un bug relatif à votre solution et d’en suivre sa résolution. Vous pouvez ainsi déclarer facilement une anomalie, fournir sa description, un scénario de reproduction et sa criticité.

  • L’outil support est une plateforme simple d’utilisation qui vous permet de définir un bug relatif à votre solution et d’en suivre sa résolution. Vous pouvez ainsi déclarer facilement une anomalie, fournir sa description, un scénario de reproduction et sa criticité.

  • L’outil support est une plateforme simple d’utilisation qui vous permet de définir un bug relatif à votre solution et d’en suivre sa résolution. Vous pouvez ainsi déclarer facilement une anomalie, fournir sa description, un scénario de reproduction et sa criticité.

  • L’outil support est une plateforme simple d’utilisation qui vous permet de définir un bug relatif à votre solution et d’en suivre sa résolution. Vous pouvez ainsi déclarer facilement une anomalie, fournir sa description, un scénario de reproduction et sa criticité.

  • L’outil support est une plateforme simple d’utilisation qui vous permet de définir un bug relatif à votre solution et d’en suivre sa résolution. Vous pouvez ainsi déclarer facilement une anomalie, fournir sa description, un scénario de reproduction et sa criticité.

Nos délais d’intervention

Support (heures et jours)
Délai de prise en compte
Délai de correction
Plage d’intervention (heures et jours)
Bloquant
Semi-bloquant
Non bloquant
Jours ouvrés de 9h à 18h30
4h ouvrées
1 jour ouvré 2 jours ouvrés 5 jours ouvrés
Jours ouvrés de 9h à 18h30