Maintenance
La maintenance
Garantir continuellement le bon fonctionnement
Garantir continuellement le bon fonctionnement
La maintenance, ou TMA (Tierce Maintenance Applicative) regroupe toutes les actions mises en place pour garantir continuellement le bon fonctionnement d’un site ou d’une application mobile et web. Elle permet de corriger les éventuelles anomalies qui surgissent mais aussi de soumettre de nouvelles fonctionnalités ou évolutions.
Après la livraison de votre produit, vous avez une période de garantie d’un mois. C’est à la suite de cette période que la maintenance intervient.
La maintenance Mink est un contrat de support avec une période définie pendant laquelle toute notre équipe est disponible, à votre écoute, proactifs et visionnaires quant à l’amélioration de votre solution. Ce service après vente est à la fois préventif et correctif mais également évolutif. En optant pour la maintenance Mink, vous assurez le bon fonctionnement de votre produit digital post-livraison tout en faisant évoluer sa performance.
Consulting et recommandation
Mink organise des points réguliers concernant la performance de votre produit, grâce à l’étude d’indicateurs clés, nous vous conseillons sur les bons choix stratégiques ou techniques à mettre en place.
Corrections des bugs
Nous nous engageons à être réactif pour corriger toutes les anomalies qui surviennent, dans un délai court. Pour faciliter cette démarche, nous vous donnons l’accès à notre outil support, une plateforme simple permettant d’exprimer tous les bugs rapidement.
Comment ça marche
-
Dès la contractualisation du projet, Mink donne accès à son outil Web de remontée d’incidents afin de faciliter la déclaration de ces derniers. Cette plateforme permet de garantir la traçabilité de chacune des anomalies. Toute intervention sur la solution est définie d’un commun accord avec votre société.
Cette dernière peut ainsi déclarer une anomalie, fournir une description détaillée de cette dernière et le scénario de reproduction ainsi que sa criticité. -
Une fois l’anomalie déclarée, une alerte est automatiquement remontée auprès de nos équipes. L’anomalie est qualifiée par le chef de projet.
-
Une fois qualifiée, l’anomalie est assignée à notre équipe de développement qui procédera à sa correction.
-
Une fois corrigée, le chef de projet se charge de vérifier que la correction apportée, résout l’anomalie signalée sur l’environnement de recette et en informe le client.
-
Une version corrective du site web est soumise à vos équipes sur l’environnement de recette afin de valider la correction.
-
Une fois la correction validée, la version corrective est déployée sur les infrastructures de production de votre société.
Nos délais d’intervention
| Support (heures et jours) |
| Délai de prise en compte |
| Délai de correction |
| Plage d’intervention (heures et jours) |
| Jours ouvrés de 9h à 18h30 | ||
| 4h ouvrées | ||
| 1 jour ouvré | 2 jours ouvrés | 5 jours ouvrés |
| Jours ouvrés de 9h à 18h30 |